Продвижение бьюти-мастера в Instagram*

В некоторых сферах SMM ведется, скорее, для галочки. Но индустрии красоты это точно не касается. Для бьюти-мастеров социальные сети – один из основных способов поиска клиентов. Несмотря на то, что последних в бьюти-сфере достаточно и в ней очень большая конкуренция. Мастеров становится все больше и больше, и задача каждого из них – не только следить за уровнем оказываемых услуг и их ценой, но и уделять внимание каналам коммуникации с потенциальными клиентами. Грамотное продвижение в Инстаграм* поможет бьюти-мастеру расширить клиентскую базу и существенно повысить прибыль.

Ваш микро-бизнес

Бьюти-мастер, работающий на себя, по сути, ведет бизнес, и его страница в Инстаграм* является его частью. Именно поэтому  крайне важно с самого начала относиться к вашей деятельности серьезно. Даже если это микро-бизнес с целью обеспечить себя финансовой поддержкой, умение анализировать, вести статистику, изучать продвижение, — ваши проф.качества и от них зависит успех, точно также, как и от качества ваших бьюти-услуг.

Начнем с самого начала. О том, как важно иметь УТП (уникальное торговое предложение). Оно должно отвечать на вопрос о том, почему клиенты должны обращаться за услугами именно к вам. Мастеров достаточно много, и по причине высокой конкуренции нужна уникальность. Изначально вы сами должны ответить на вопрос о том, почему люди должны делать те или иные процедуры именно у вас, а после отобразить этот ответ в своем микроблоге. Ваше УТП может стать тем смыслом, который вы будете транслировать со своих аккаунтов в соц.сетях.

Самый простой способ написать УТП — ответить на три вопроса:

• что я делаю?
• для кого я делаю?
• почему я это делаю?

Вы не поверите, но именно так выстраиваются даже глобальные компании. Например, Apple. Но вам достаточно в короткой ёмкой фразе выразить ваше отношение к клиентам и работе. Например, «я помогаю женщинам сохранять красоту, используя проверенные материалы и новейшие разработки». Далее конкретизируйте: точный опыт, места обучения, название материалов.

Матрица услуг

Весь перечень услуг, которые вы предоставляете, должен быть указан в вашем профиле. Продемонстрируйте лучшие работы во всех направлениях и все свои преимущества. Сделайте в виде сохраненных актуальных сторис в виде списка, добавьте несколько отзывов от клиенток и фото до/после для повышения конверсии.

Классическая матрица услуг делится на три составляющие:

1. доступный, недорогой продукт,
2. продукт, который является локомотивом (приносит больше всего прибыли),
3. дорогой продукт.

Каждый из представленных вы можете расширить до необходимого количества. Недорогой продукт нужен для легкого «входа», быстрой покупки. Может быть более дешевым или продаваться с огромной скидкой, можно выдавать подарок. Например, приходите с подругой в четверг и каждая получит 15% скидку на комплексные процедуры.

Основной продукт должен покрывать все издержки, его необходимо продвигать в первую очередь. Например. Доступный продукт — бесплатный разбор косметички с платным подбором макияжа и материалов для ежедневного применения. Основной продукт — коррекция бровей, чистка лица, макияж на праздник. Дорогой продукт — макияж из косметики премиум-сегмента с выездом на дом.

Целевая аудитория

В случае со сферой красоты не всегда ясно, как сегментируется аудитория. Сначала может показаться, что бьюти-услугами пользуются все девушки и женщины, но это не так. Используйте следующие идеи для поиска своей ЦА:

1. Аудитория прямых конкурентов. Однако нужно учесть, что в сфере красоты люди любят пользоваться услугами одного мастера и салона, если качество услуг их устраивает. И для привлечения таких клиентов нужно предложить им существенные преимущества или большую выгоду.
2. Аудитория косвенных конкурентов и смежных тем. Если вы, к примеру, мастер маникюра, можно ориентироваться на аудиторию мастеров по наращиванию ресниц, косметологов и так далее.
3. Геоточки. Реклама работает эффективнее при определении населенного пункта, желательно до района.
4. Аудитория модной одежды, аксессуаров. Обычно те, кто следит за модой, пользуются услугами бьюти-мастеров.

В определении ЦА самое важное — это понять как они ищут мастеров, что для них важно в услугах (цена или качество, возможность выезда на дом, документы и так далее), как принимают решение о покупке. Расспрашивайте клиенток. А затем описывайте как отдельного персонажа с учетом этих вопросов. Так вам будет легче писать посты и делать таргет.

Оформление инстаграм*

Инстаграм* – визуальная социальная сеть, и важно правильно оформить аккаунт. Именно от этого шага будет зависеть успех в продвижении. Прежде всего, позаботьтесь об оформлении шапки профиля:

1. Ник (имя пользователя). Это то, что находится над словом «Подписаться». Ник должен быть ярким, запоминающимся и в то же время простым. Можно использовать слова, относящиеся в вашим услугам: lash, brow, nail, hair и так далее. Можно использовать точки, нижние подчеркивания и т.д. Хотя многие ники уже заняты, проявив фантазию, вы сможете подобрать хороший вариант.
2. Имя профиля. Не стоит писать тут имя и фамилию, если вы пока еще не являетесь известным на весь город мастером. Лучше написать свою услугу и населенный пункт, к примеру «Маникюр Педикюр Казань». Именно имя отображается в результатах поиска, и новые клиенты могут прийти к сам через него.
3. Описание профиля (о себе). Ваша задача – заинтересовать потенциального клиента за пару секунд и заставить его задержаться на вашем аккаунте. Тут стоит указать имя, район вашей работы, свои преимущества и контакты для связи. Добавьте немного эмодзи, чтобы текст не выглядел чрезмерно сухим.
4. Веб-сайт. Сюда можно ввести ссылку на персональный сайт, где клиент может записаться к вам и получить ответы на все вопросы.
5. Аватар. Ставить на аватар стоит либо свое качественное и приятное фото, либо лучшую работу из портфолио – будут уместны оба варианта.

Важно и наполнение самой страницы. Профиль должен цеплять с первого взгляда. Для наглядной демонстрации результатов своих работы можно использовать фото «до» и «после». Старайтесь чередовать различные ракурсы. Тот же маникюр можно сфотографировать крупным планом, а можно – более дальним, подобрав красивый фон. Очень важно, чтобы фото в профиле сочетались между собой. Достичь этого можно путем добавления цветовых контрастов или других деталей. Красиво смотрится сочетание фото, насыщенных деталями, с фото в стиле минимализм, где много свободного пространства.

Спрашивайте у клиентов разрешение на публикацию фото. При этом не будет лишним сделать им пару комплиментов. При наличии рубрики с полезными советами не стоит лениться подбирать красивые фото. Лучше обрабатывать их идентичным фильтром.

При желании можно добавлять в профиль короткие видеоролики. Снимать процесс работы лучше не слишком крупным планом. Можно показывать себя, свой стиль общения. Приятный мастер всегда располагает к себе. Не стоит снимать в темном помещении. Кабинет должен быть аккуратным и хорошо освещенным. Важно постоянно следить за порядком. Аудитории нравятся видео «до» и «после». Можно показывать что-то максимально простое, то, что легко можно повторить самостоятельно. Пользователи будут делиться подобными видео с подругами, что поможет привлечь новых подписчиков.

Обратите внимание на такой раздел, как «Актуальные истории». Их можно считать навигатором. Сюда можно добавить следующие разделы:

1. Прайс. Он должен быть понятным и общим для всех – не стоит накручивать ценник с учетом того как выглядит клиент, это раздражает.
2. Отзывы. Просите клиентов их оставить и добавляйте в актуальное.
3. Правила посещения, если они есть.
4. Актуальное расписание.
5. Можно добавить фото своего кабинета или студии, а также карту, как туда добраться.
6. Стерилизация инструментов.
7. Некоторые рабочие моменты, к примеру, для мастеров маникюра – палитру цветов.
8. Фото работ до и после.

В профиль можно и нужно добавлять активные ссылки. Это действенный инструмент конвертирования заинтересованных лиц в клиентов. Ссылка может быть на WhatsApp, Viber или сайт, где вы записываете клиентов. Не стоит указывать ссылку на Вконтакте – открыв ее, человек попадет в социальную сеть через браузер. Поскольку там чаще всего никто не авторизован, люди просто закрывают вкладку.

Создание сайта или лендинга

В шапке профиля Инстаграм* есть специальное поле, где можно указать ссылку на свой веб-сайт. Там клиент может посмотреть больше работ, детальнее ознакомиться с перечнем услуг, отзывами и т.д., узнать ответы на часто задаваемые вопросы. Важно определиться с тем, что лучше – лендинг или многостраничный сайт.

Landing page – страница с основной информацией о товарах, услугах или организации. Основная ее цель – побудить потенциального клиента совершить целевое действие:

• записаться на услугу;
• оставить контакты;
• сделать звонок;
• посетить основной сайт и т.д.

Многостраничный сайт тоже может призывать к действию, но его основные задачи – полноценное информирование клиентов об услугах и продвижение мастера в поисковиках.

1. Лендинг позволяет получить много быстрого трафика. Сайт больше вызывает доверие клиентов, разъясняет преимущества обращения к конкретному мастеру, доказывает его экспертность.
2. Лендинг подойдет в том случае, если вам нужно получить максимально быстрые результаты (записи, звонки и т.д.). Однако его будет мало, если перечень услуг включает комплексные или новые процедуры, преимущества которых необходимо объяснить клиенту.
3. Если ваша задача – формирование целостного образа бренда, максимально подробное информирование клиентов о процедурах и продвижение себя через поисковики, лучше создать полноценный сайт.

Если в вашем арсенале разные услуги, оптимальный вариант – полноценный сайт с промо-страницами для каждой из них. Лендинг отлично подходит для рекламы новых услуг, актуальных акций или скидок. Если вы работаете недавно и хотите увеличить приток клиентов, промо-страница тоже хороша для рекламы. Для микро-бизнеса лендинг и даже сайт — это скорее лишнее, но если вы планируете расширяться до своего кабинета или салона, то качественный сайт вам будет необходим. Лендинг можно использовать бьюти-мастерам с солидным списком услуг, так вы качественно сможете себя презентовать, и сайт окупится.

Контент-план

В продвижении профиля в Инстаграм* важную роль играет регулярность выхода публикаций. Чем чаще они будут, тем большее количество потенциальных клиентов сможет ознакомиться с контентом, а это, соответственно, приведет к увеличению прибыли. Основных принципов при составлении контент-плана два:

1. Рекомендуется чередовать продающие посты с информационными. Можно разбавлять профиль развлекательным контентом, если это не противоречит концепции бизнеса.
2. Выбирайте правильное время для публикаций, это поможет увеличить просмотры и взаимодействия с вашим профилем. Стоит ориентироваться на график своей аудитории. Подумайте, когда ваши подписчики в основном сидят в Инстаграм* и определите лучшее время с учетом этого. Пробуйте разное время выпуска постов и сторис, смотрите статистику и корректируйте время.

Темы для публикаций должны быть актуальными. Их нужно подбирать с учетом времени года, актуальных скидок, тенденций в индустрии красоты и так далее.

Рекомендуется создать отдельный документ на смартфоне или компьютере или просто прописать контент-план в блокноте. Составив план, лучше заранее подготовьте тексты, чтобы потом не заниматься ими каждый день, и выкладывайте их в соответствии с графиком.

Продающий пост

Продающий контент направлен на то, чтобы продать клиенту определенную услугу, побудить его записаться к вам. При составлении учитывайте следующее:

1. Нужно помнить о визуализации. Для рекламы требуется подходящая фотография или картинка. К примеру, если вы косметолог или мастер по наращиванию ресниц, будет уместен коллаж с фото «до» и «после» процедуры.
2. Внимание на преимущества. В продающем тексте нужно описывать свои самые привлекательные предложения: скидки, акции, какие-то инновационные услуги и т.д.
3. Нужно думать о клиенте, а не о себе, избегая жалоб или хвастовства. Не стоит описывать проблемы, с которыми вам пришлось столкнуться, это не важно вашей целевой аудитории. Им важны выгодные предложения и имидж мастера.

Текст не будет продавать, если содержит лишь сухие факты. Нужно преподнести их с точки зрения выгод для клиента.

Таргетированная реклама

Таргет – официальная реклама от Facebook и Инстаграм*. Если рекламировать каждую публикацию хотя бы за 5 долларов в сутки, о вас узнают многие. Рекламу стоит настраивать на геолокацию – частным бьюти-мастерам лучше делать это по интересам с таргетом на населенный пункт. Это базовые настройки, которые можно сделать непосредственно в приложении.

Пишем оффер

Оффер – сердце рекламного текста. Именно он должен привлекать клиентов. В нем обычно размещают наиболее яркое и выгодное предложение, то есть, суть поста. Хороший оффер должен соответствовать таким параметрам:

1. То, что вы обещаете, должно быть правдивым и реально исполнимым.
2. Делайте предложение конкретным – уберите все, где нет точных характеристик. Также стоит избегать любых формулировок, в которых читается неуверенность.
3. Обращайтесь конкретно к своей аудитории, а не ко всем.
4. Продавать нужно не процесс, а конкретный результат.
5. В предложении можно использовать цифры.
6. При наличии в оффере вопросов обязательно давайте на них ответы.

Сотрудничество с таргетологом

Разобраться в настройке таргетированной рекламы самостоятельно могут не все. Если вам нужен большой поток клиентов, и бюджет это позволяет, можно обратиться к профессиональному маркетологу. Это специалист, настраивающий рекламу в социальных сетях и делающий все, чтобы она охватила максимум целевой аудитории. Отличие таргетированной рекламы от контекстной именно в том, что она работает не на случайных людей, а изначально ищет тех, кто подходит под портрет потенциального клиента.

Таргетолог использует в работе ряд инструментов, позволяющих настроить рекламу максимально тонко и получить от нее максимальный доход.

Воронка продаж

Воронка продаж в Инстаграм* должна отвечать на четыре вопроса:

1. Как и где можно найти вас в Инстаграм*?
2. Как заинтересовать покупателя в покупке ваших услуг?
3. Как подтолкнуть его к заказу?
4. Как продать покупателю свои услуги?

Чтобы стратегия воронки продаж была эффективной, нужно следовать всем этим шагам. Нельзя заниматься только одним. Так, некоторые делают упор на визуал и контент, не занимаясь при этом продвижением или наоборот.

Успешная воронка продаж выглядит так:

• привлечение подписчиков;
• прогрев аудитории;
• продажа своих услуг;
• работа с возражениями;
• повторные продажи.

С чего начать продвижение своих услуг мастеру

Начинать нужно с оформления профиля, определения целевой аудитории и разработки контент плана. Кроме того, обязательно переведите аккаунт в бизнес, связав его с Facebook. Это поможет ускорить связь с вами, даст возможность просматривать статистику, а также повысит уровень безопасности. К тому же таргетированная реклама в Инстаграм* запускается именно через Фейсбук.

В инстаграм* все еще работают хэштеги – это можно использовать для привлечения новых пользователей. Помимо таргетированной рекламы можно покупать рекламные посты в пабликах, посвященных вашему городу или району, предлагать услуги блогерам по бартеру.

Привлечение клиентов важно для бьюти-мастера в первое время его работы. Если у него уже есть база постоянных клиентов, то записей и дохода может быть достаточно. А чтобы достичь этого, используйте различные методы продвижения в Instagram.