Пример разработки стратегии интернет-маркетинга

Разработка стратегии интернет-маркетинга: 8 простых шагов

Стратегия интернет-маркетинга как ценностное понимание пути клиента. Именно этим должен заниматься ваш маркетолог или, иначе, в этом вся суть ваших усилий в диджитал-продвижении.

Потому что понимание пути клиента и его потребностей лежит в основе стратегического выстраивания отношений с новыми потенциальными покупателями и «превращении» их в лояльных, постоянных клиентов.

Наши западные коллеги называют это направление «путешествие» или «путь» — процесс, через который проходит каждый потенциальный клиент, чтобы стать вашим клиентом. В российской практике мы называем «воронкой продаж».

Незнакомые люди становятся покупателями и, в конечном счете, страстными поклонниками вашего бизнеса.

Суровая правда заключается в том, что маркетинг — это не одномоментный процесс. Есть восемь этапов, которые вы должны учитывать в разработке продвижения в цифровой среде.

Достаточно понять основу выстраивания стратегии интернет-маркетинга с учетом пути клиента (cjm), то вы можете спроектировать любой бизнес таким образом, чтобы он предсказуемо привлекал достаточное количество людей и «превращать» их в лояльных клиентов.

Настраиваете рекламу и скрещиваете пальцы в ожидании потока заявок? Пишите посты в Инстаграм и ожидаете мгновенного отклика и продаж? Работаете над репутацией, но не понимаете, как это помогает привлекать новых клиентов? Не нужно что-то выдумывать. Когда вы поймете путь клиента, выполните настройку на каждом из этапов, то и работа над репутацией перестанет быть острым вопросом.

В основе любой стратегии лежит определенный шаблон, схема действия. Настроить её и она будет работать постоянно, требуя внимания только при изменении внешних или внутренних условий. Данный вариант подходит для любого бизнеса. Малый бизнес использует меньше методов интернет-маркетинга, чем крупный бизнес. Но в основе у всех одна и та же составляющая, о которой подробно расскажу в заключении.

Задача интернет-маркетинга состоит в том, чтобы плавно и незаметно продвигать потенциальных клиентов и потенциальных покупателей через каждый этап продвижения через понимание ценностей.

Итак, классическая воронка продаж состоит из 8 этапов.

Шаг 1: Узнавание

Прежде чем кто-то сможет купить у вас, он должен понять, что вы существуете, верно?

Очевидно, если у вас нет сайта (пусть даже в виде визитки), странички в соц.сетях или даже в справочниках и картах Яндекса и Google, то как покупатель узнает о вас? Никак. Хорошо, если у вас магазин продуктов, который расположен в трафиковом месте и проблем с узнаваемостью нет. Но если у вас другая бизнес-модель или магазин находится далеко, например, это актуально для фермеров, производителей и т.д.. Самый быстрый способ достучаться до покупателей — это интернет. В мире информации он занимает первое место и большое упущение его не использовать.

Не все компании просыпаются известными, тот же Apple получили мировую признательность аудитории не сразу. Вначале была стратегия (кстати, довольно чёткая!).

То же самое можно сказать и о Вашей компании.

Примеры маркетинга, который генерирует узнаваемость

Существует множество способов, с помощью которых потенциальный клиент может узнать о Вашей компании, продуктах и услугах. Вот три возможных сценария развития событий:

• мама двоих детей видит рекламу нового детского летнего лагеря в Instagram;
• офис-менеджер ищет в Яндексе/Google нового поставщика кофе;
• студентка колледжа смотрит во ВКонтакте видео своей подруги, рассказывающей о новой марке шумоподавляющих наушников.

Реклама на Facebook/Instagram, ВК или ОК — это идеальное средство, чтобы донести важную информацию о вашем бизнесе нужной аудитории. На сегодня соц.сети остаются тем инструментом, который позволяет общаться напрямую с вашей целевой аудиторий, получать отклик сразу и быстро менять тактику при необходимости.

Сюда же отнесем рекламу в поисковой выдаче как ответ на запрос клиента здесь и сейчас.

Итак, что использовать для повышения узнаваемости

Тактика цифрового маркетинга, которую вы должны освоить или внедрить, включает в себя:

• таргетированная реклама;
• контекстная реклама;
• контент-маркетинг;
• маркетинг в социальных сетях.

Шаг 2: Вовлечение

Теперь ваш потенциальные покупатели знают о вас — они знают, кто вы, что делаете и почему. Но вы все еще находитесь на ранней стадии отношений с ними. Они еще не настолько знают о вашей компании, или иначе, не доверяют.

Что же делать? А ведь столько усилий уже приложено…

Используем вовлечение — это когда вы начинаете беседовать со своими потенциальными клиентами. Вы привлекаете их с помощью какой-то формы контента, который обеспечивает развлечение, информацию, даете полезный контент или и то, и другое. Вовлечение отлично для постоянных клиентов, так вы удерживаетесь у них на виду (и не даете переманить другим), и для новых — как показатель вашей успешности = стабильности бизнеса в глазах потенциального клиента говорит о том, раз «доверяют многие, то и я могу».

Вовлеченность — это то, что должно стать постоянным вашим действием.  Это не то, что вы делаете один раз и двигаетесь дальше.

Примеры маркетинга, который генерирует вовлеченность

Вовлечение обычно происходит в форме контента или smm. Несколько примеров:

• Родитель получает по электронной почте информационный бюллетень от своего финансового консультанта с подробным описанием нескольких способов сэкономить на обучении ребенка в колледже при одновременном снижении налогов.
• Владелец винного бутика становится активным участником сообщества Facebook для виноделен и других винных ритейлеров.
• Мама новорожденного смотрит видео на YouTube от Johnson & Johnson, показывающее ей, как купать своего ребенка.

Что из интернет-маркетинга использовать для усиления вовлеченности

Чтобы повысить вовлеченность в вашу компанию, тактика цифрового маркетинга, которую вы должны освоить или внедрить, включает в себя:

• контент-маркетинг (блог на сайте);
• маркетинг в социальных сетях, в т.ч. видео-каналах и мессенджерах;
• создание базы подписчиков и рассылка по эл.почте.

Шаг 3: Подписка

В этот момент ваш потенциальный клиент знает, кто вы, и, так или иначе, связан с вами.

Однако, если вам не удалось получить контактную информацию этого человека, велика вероятность, что вы никогда больше не услышите о нем.

Почему?

Потому что люди сегодня завалены маркетингом и контентом, внимание рассеивается и действительно запомнить кого-то сложно. Просто потому, что кто-то читает один из ваших постов в блоге сегодня, это не значит, что он не забудет вернуться на ваш сайт в будущем.

Вместо этого вам нужно заставить этого человека перейти к шагу 3.

Здесь человек дает вам свою контактную информацию и, делая это, дает вам разрешение связаться с ним снова в будущем.

То, что кто-то читает один из ваших постов в блоге сегодня, не означает, что он не забудет вернуться на ваш сайт в будущем.

Чаще всего эта сделка представляет собой обмен, иногда называемой «этической взяткой». В обмен на контакты вашего подписчика, вы даете полезный, применимый и, главное, бесплатный продукт (книга, инструмент, демо-доступ, услуга и так далее). Полученные контакты клиента являются основой базы подписчиков. Как правило, это e-mail маркетинг.

Примеры маркетинга, который генерирует подписчиков

Единственный критерий для вашего бесплатного предложения заключается в том, что ваша целевая аудитория считает его ценным. Вот несколько примеров из различных отраслей промышленности:

• Молодой профессионал записывается на вебинар местного риэлтора о лучших способах покупки первого дома.
• Студентка колледжа заполняет анкету в блоге, чтобы получить бесплатный образец нового крема для лица.
• Менеджер по персоналу в бухгалтерской фирме среднего размера подписывается на демонстрацию нового приложения, которое он может использовать для управления наймом новых сотрудников.

В каждом случае потенциальный клиент заполняет форму, предоставляет свои контактные данные и получает информацию о том, как получить доступ к предложению.

• Молодому специалисту высылается время и URL вебинара.
• Студентке присылают благодарственное письмо с сообщением, что крем для лица уже пришел.
• С менеджером связываются, чтобы запланировать демонстрацию приложения.

Но она всегда начинается с формы:

Что из интернет-маркетинга использовать, чтобы генерировать подписчиков

Чтобы получить больше подписок для вашей компании, тактика цифрового маркетинга, которую вы должны освоить или внедрить, включает в себя:

• контент-маркетинг;
• e-mail маркетинг;
• реклама контактная или таргетированная;
• seo-оптимизация.

Шаг 4: Преобразование

Если подписчики, которых вы приобретете на этапе 3 путешествия, останутся вовлеченными, некоторые из них будут готовы повысить свой уровень приверженности. Им нравится информация, которой вы делитесь, и они начинают доверять вам, поэтому они готовы инвестировать одним из двух способов: либо временем, либо деньгами.

Это критический этап в путешествии клиента и тот, который расстраивает многих владельцев бизнеса. Ключом к успеху на этом этапе является использование того, что мы называем «точкой входа».

На этом этапе просить о значительных инвестициях в продукт или услугу было бы слишком много, слишком рано. Вы все еще находитесь на ранней стадии отношений.

На самом деле, еще слишком рано даже думать о прибыльности. Именно так: пытаясь продать подороже, можно легко не удержать клиента.

Этап преобразования подразумевает повышения вовлеченности в компанию, достигая это через создания более легкой точки входа клиента.

Самая сложная и дорогая реклама — в привлечении клиента. И это понимают все крупные игроки мирового рынка. В начале развития компании Estee Lauder продавала свои крема и давала точно такой же в подарок бесплатно.

Цель состоит в том, чтобы заполучить нового клиента. О прибыли поговорим позднее.

Примеры маркетинга, который генерирует конверсии

Есть два типа предложений на начальном этапе: те, которые требуют обязательства времени, и те, которые требуют обязательства денег. Вот несколько примеров:

• Вице-президент по операциям в крупной компании покупает книгу консультанта по менеджменту за 199 рублей на веб-сайте консультанта.
• Дочь престарелых родителей записывается на экскурсию в местный дом престарелых.
• Женщина покупает декоративную косметику (тени или тушь) за 250 рублей и получает в подарок услугу визажиста.

Обратите внимание на цену каждого из этих предложений: до 300 рублей, по сути не дороже чашки кофе.

Ваша цель здесь не в том, чтобы получить огромную прибыль. Это для того, чтобы привлечь клиентов, изменить отношения между вами и вашими подписчиками. Потому что, как вы увидите, как только кто-то становится клиентом, гораздо более вероятно, что этот человек будет покупать более дорогие, более сложные продукты и услуги и делать это чаще.

Помните, что одним из самых дорогостоящих (по времени, деньгам, ресурсам) маркетинговых мероприятий вашего бизнеса является привлечение клиентов. Хорошая новость заключается в том, что после того, как вы приобрели их, вам не нужно платить, чтобы приобрести их снова.

Получить это первоначальное обращение было самой трудной частью. Теперь бизнес сможет построить отношения с клиентами, чтобы создать прибыль в будущем.

Что из интернет-маркетинга использовать, чтобы генерировать первые продажи

Чтобы повысить конверсию в вашей компании, Тактика цифрового маркетинга, которую вы должны освоить или нанять, включает в себя:

• реклама;
• контент-маркетинг;
• рассылки;
• поисковый маркетинг.

Шаг 5: Радость от покупки

На данный момент у вас появился новый клиент. Небольшая сделка, конечно, но все же сделка.

Теперь ваша задача — сделать так, чтобы сделка была удачной, чтобы радость от покупки переросла в доверие.

Причина этого проста: если человек не получает ценность от этой сделки, он не будет переходить к следующему этапу и покупать более дорогие вещи.

Итак, как вы убедитесь, что ваши клиенты получают позитивный опыт от взаимодействия с вашим бизнесом?

Во-первых, мы предполагаем, что все, ради чего все затевалось, имеет безупречное качество. Отличный маркетинг только увеличит скорость, с которой ваш бизнес терпит неудачу, если у вас плохой сервис (менеджер не звонит, подтверждения о покупки нет, чек не выдали, менеджер нагрубил, упаковка отсутствует или недостаточная и так далее).

Во-вторых, потенциальный клиент должен получить выгоду от сделки с вами. Радость от полученной ценности — это то, к чему вы должны стремиться каждый раз, когда клиент совершает покупку. Снова и снова. И каждый раз от покупки у клиента остается ощущение глубокого удовлетворения и радость.

В этом случае, когда люди делают то, что вы просите сделать (посетить вебинар, купить продукт, приобрести услугу), приложите максимальные усилия для того, чтобы клиенты получили ощутимую ценность от этого опыта.

Примеры маркетинга, который создает ажиотаж

Ваша цель на этапе использования продукта в карте пути клиента — убедиться, что ваш клиент получает ценность от своей покупки. Вот несколько примеров:

• Супружеская пара покупает кофеварку и использует бесплатные порции кофе и краткое руководство пользователя, чтобы выпить потрясающую чашку кофе в течение нескольких минут после открытия коробки.
• Новый пользователь приложения Spotify music streaming проходит через обучающее пошаговое руководство, в котором она учится создавать плейлист из своих любимых песен.

Если вы сделали ужасный товар, но завернули в красивую упаковку, сделали красивую подачу и купили рекламу у блогеров, продать повторно вы  все равно не сможете. Минутная выгода, если и будет, то все равно будет с минусовой репутацией. Все усилия будут тщетны. Да и создание говно-продукта — крайне сомнительный бизнес. Не надо так.

Покупка у клиента должна вызывать восторг, он должен почувствовать, что о нём позаботились еще до того, как он узнал о вашей компании. Удачный опыт = лояльный клиент.

Например, у вас интернет-магазин. Изучайте, как это делают крупные платформы. Сделайте покупку на 4Fresh. Посмотрите, как учтивы менеджеры, какая продуманная упаковка и сколько вариантов забрать свой товар. Удобно. Вызывает восторг. Люди возвращаются снова и снова. Если говорить о первом касании, то у магазина продуктов есть дегустация, у онлайн-школы — вебинар, в конце которого вы предлагаете бесплатные полезные материалы и скидки на курсы, у бизнес-тренера — мини-книга, как сделать все самостоятельно. Если вы даете печатный материал, подкаст, то не рассказывайте образно, а дайте конкретику. Если вы консультант по финансовой грамотности, дайте ссылку на программу для учета, схему получения дополнительного дохода. Покажите, что вы эксперт в своем деле Иначе все будет напрасно.

Что из интернет-маркетинга использовать, чтобы создавать конверсии

Тактика цифрового маркетинга, которую вы должны освоить или внедрить, включает в себя:

• продуктовая матрица;
• упаковка продукта;
• сервис;
• рассылка;
• бонусы и подарки, программа лояльности;
• отдел качества и рассмотрения обращений;
• система отслеживания заказов;
• контент-маркетинг.

Шаг 6: Повторные продажи

Всегда помните, что приобрести нового клиента стоит дороже, чем продать уже имеющемуся. Что первые продажи — это не про прибыль. Многие могут со мной не согласиться, но это действительно так. Недорогой продукт вряд ли сможет дать достаточный уровень дохода для окупаемости. И есть ниши, где первое касание входит в ноль, и прибыль компания получает только с повторных продаж, — это мнение основано на опыте моем и коллег. Речь идет о преобразовании, когда вы можете начать длительные (и прибыльные) отношения с клиентами.

Первая покупка стала удачной, покупатель убедился, что вам можно доверять и готов сделать более крупную сделку. Для этого на раннем этапе мы прорабатывали матрицу продукта (товаров или услуг). Если коротко, то у вас должно быть минимум три продукта: дешевый, средний и дорогой. Как только клиент возвращается, предложите ему другие соответствующие предложения.

Примеры маркетинга, который создает допродажи

Дополнительные предложения на практике могут быть такими:

• Молодая пара покупает новый автомобиль и доплачивает за спутниковое радио и GPS.
• Семейная пара покупает цифровую фото-камеру и добавляет к своей покупке комплект объективов, сумку для фотоаппарата и штатив.
• Покупая новый автомобиль, женщина-предприниматель дополнительно покупает абонемент на автомойку, чтобы не платить за каждую в отдельности.
• Покупая новый телефон, молодой студент покупает абонемент на онлайн-просмотр кино и сериалов, подписку на музыку, а также в подарок чехол.

Что из интернет-маркетинга использовать, чтобы генерировать допродажи

Тактика цифрового маркетинга, которую вы должны освоить или внедрить, включает в себя:

• матрица продукта;
• рассылка;
• реклама;
• контент-маркетинг.

Пример рассылки:

Здесь не только предложение с подарком («не платите за бухгалтерию 3 месяца»), но и ограничение по времени («акция действует последний день»).

Шаг 7: Адвокат бренда

Теперь у вас есть счастливый клиент, который сделал несколько выгодных покупок у вас. Следующим этапом в путешествии ценности является создание маркетинга, который поощряет ваших самых лояльных клиентов выступать в защиту вашего бизнеса.

Адвокат бренда — это тот, кто положительно отзывается о вашем бренде.

Адвоката бренда иначе можно назвать «пассивным промоутером». Они не обязательно будут активно продвигать ваш бизнес, но когда их спросят о вас, они ответят положительно. Довольный клиент, которому вы каждый раз доказываете свою компетентность, в критических ситуациях станет вашим защитником, если онлайн кто-то будет писать или говорить о вашей компании незавидные вещи.

Примеры маркетинга, который генерирует защитников

Эти последние две стадии (пропаганда и продвижение) часто считаются неподконтрольными маркетингу, но это не совсем так. Вы можете создать маркетинг, который намеренно создает больше защитников и промоутеров.

Вот несколько примеров:

• Женщина участвует в конкурсе, чтобы выиграть новый блеск для губ от косметической компании, снимая видео-обзор с подробным описанием того, как сильно она любит одну из своих помад.
• По запросу менеджер склада в компании-поставщике продуктов пишет восторженный отзыв о местной курьерской службе, которую она использует для транспортировки фруктов и овощей на местном уровне.
• Через соц.сети вы ищите приверженцев вашего бренда, чтобы в дальнейшем они стали амбассадором. Они продвигают ваш бренд через свои соц.сети, а взамен вы предлагаете продукты с существенной скидкой.

Что из интернет-маркетинга использовать, чтобы активировать адвокатов бренда

Привлечение адвокатов важно, потому что это помогает сформировать осведомленность, доверие и более широкой аудитории — это помогает вам получить больше клиентов и развивать свой бизнес.

Маркетинговые усилия, над которыми вам нужно работать, включают в себя:

• маркетинг в социальных сетях;
• рассылка;
• поисковый маркетинг.

Шаг 8: Продвижение

Следующий этап — это работа с известными людьми, звездами, блогерами. Они отличаются от адвокатов тем, что активно стремятся распространять информацию о ваших брендах, продуктах и услугах.

В некоторых случаях блогеры и инфлюенсеры уже имеют опыт покупки ваших продуктов (товаров или услуг). И активно делятся своей историей с друзьями и семьей. В других случаях они продвигают ваш бренд, потому что вы создали для них стимул сделать это.

Так вы можете транслировать ваши ценности перед новой аудиторией, поклонниками, последователями и друзьями вашего клиента или блогера. И поскольку новая аудитория слышит о вас из надежного источника, которому они уже доверяют, то с гораздо большей вероятностью сами станут вашими клиентами.

Примеры маркетинга, который генерирует партнеров

Преднамеренное создание большего количества промоутеров важно, потому что это создает армию платных или бесплатных продавцов, распространяющих информацию о том, что вы продаете.

Вот несколько примеров:

• Человек, который ведет подкаст о рыбалке, зарабатывает 20% комиссионных каждый раз, когда один из его слушателей покупает рыболовное снаряжение, используя его партнерскую ссылку.
• Женщина посещает конференцию бесплатно, потому что она договорилась, что 5 ее коллег тоже поедут.
• Блогер рассказывает об успешной покупке ваших товаров и предлагает купон со скидкой для своих подписчиков.

Как вы можете видеть, партнеры помогают вам получить больше клиентов по более низкой цене. Так что даже когда вы вознаграждаете промоутеров, это беспроигрышный вариант.

Что из интернет-маркетинга использовать, чтобы развивать партнерский маркетинг

Чтобы привлечь больше промоутеров в свою компанию, маркетинговые усилия, над которыми вам нужно работать, включают в себя:

• реферальная программа;
• рассылка;
• обращение напрямую.

Как создать свою собственную стратегию интернет-маркетинга

Теперь вы познакомились с каждым этапом пути клиента и, наверное, задаете вопрос: а как это применить на практике? В стратегии мы не говорим о текущих ежедневных задачах. Мы выстраиваем лестницу, по которой ваш потенциальный потребитель подымается, чтобы стать вашим постоянным клиентом. Стратегия обозначает только общие конкретные направления интернет-маркетинга, которые нужно реализовать.

Главное, что нужно понять: вы создаете маркетинговые кампании, которые намеренно перемещают людей с одного этапа на другой.

Вероятно, для малого бизнеса такой пласт задач внедрить сразу проблемно: либо недостаточно средств, либо недостаточно специалистов. Данная стратегия универсальна. Для каждого конкретного бизнеса методы подбираются исходя из условий: бизнес-модели, региона, ниши, конкурентов, этапа развития бизнеса (только что созданный или прошедший первые пять лет, например), наличия инвестиций для развития. Например, две компании продуктов питания имеют разный уровень инвестиций на начальном этапе, разный ассортимент и разный штат сотрудников, поэтому действия онлайн будут разные. Компания с минимальными вложениями задействует первоначально два аккаунта в соц.сетях, организует доставку и будет использовать недорогие методы рекламы. Компания с достаточным уровнем инвестирования будет развивать уже три соц.площадки, привлекает фотографа, создает собственные видео, развивает сайт, работает с репутацией и привлекает блогеров. Как видите, даже в одной нише и одном регионе стратегия будет отличаться.

Создаем маркетинговые кампании

Маркетинговая кампания состоит из двух важнейших компонентов:

• призыв к действию,
• источник трафика.

Призыв к действию — это желаемое действие от посетителя вашего сайта или подписчика в соц.сетях, читателя рассылки.

Если собираете базу подписчиков, то и призыв будет соответствующим, может заключаться в том, чтобы посетители сайта взамен получили информационный документ, скидочный купон или видеоресурс.

У прямой рекламы будет активным призыв к покупке.

Если кампания нацелена на узнаваемость, то призыв к действию может быть таким же простым, как прослушивание эпизода подкаста или чтение сообщения в блоге.

Источником трафика могут быть цифровые клики по объявлениям в поиске или соц.сетях, письма в электронной почте, органические переходы из поисковой выдачи, справочников (например, карты Яндекса или Google), партнерские ссылки. Офлайн-маркетинг может включать прямую почтовую рассылку, рекламу на телевидении или радио, печатную рекламу или другие методы, которые также побуждают к целевому действию.

Цель маркетинговой кампании — намеренно переместить людей с одного этапа пути на другой.

Например:

Сначала работаем над seo-продвижением и запускаем рекламу, цель которой как минимум получить подписчика.

Как только посетитель подписывается, мы получаем его почту. Создаем цепочку писем. В третьем письме предлагаем воспользоваться недорогим продуктом для ознакомления. Или записаться на вебинар.

На вебинаре мы предлагаем услуги со скидкой, ограниченной по времени. Купив недорогой товар, клиент получает ВАУ-сервис и, возможно, подарок.

Далее рассылка продолжается, в которой мы уже формируем более дорогое предложение. Еще один позитивный опыт у клиента может создать нам положительную репутацию (можем побудить оставить отзыв и т.д.).

В данном примере сайт заменяем на соц.сети, а рассылку на публикации и сторис, стратегия останется той же самой.

Важно: вы создаете условия взаимодействия с вами, ориентируясь на конкретный этап из нашей воронки (пути клиента) и создавая соответствующий контент.

Как только вы поймете, что можете намеренно продвигать людей по воронке продаж (пути клиента) с помощью маркетинговых кампаний, вы поймете, что у вас есть возможность развивать свой бизнес, улучшая области, в которых ваши клиенты «застряли».

Но есть типичная ошибка начинающих предпринимателей.

Распространённая ошибка в онлайн-маркетингеКак только бизнес понимает путь клиента, он может быть настолько взволнован возможностями, что попытается переместить людей от незнакомца до адвоката бренда всего за один шаг, за одну рекламную кампанию.

Это невозможно.

Вы не можете создать одну кампанию, которая заставит людей узнать о вас, привлечет их, заставит их подписаться, побудит их сделать первую покупку, заставит стать ваши преданными клиентами и превратит в адвокатов бренда.

Вместо этого вам нужно создать несколько конкретных кампаний, предназначенных для перемещения людей с одного этапа на другой. Иногда мы можем в некоторых случаях «переместить» пользователей через 2 или, возможно, 3 шага одновременно.

Например.Запускаем рекламу Facebook Ads (кампания просмотров видео) для получения большего просмотра видео и повысить тем самым вовлеченность. С помощью рекламной кампании мы достигаем нашей цели, и получаем дополнительно прирост подписчиков (но это не являлось нашей целью). 

Другая кампания направлена на сбор базы подписчиков. Ведем трафик на сайт с предложением «подпишитесь на хорошие новости и отличные предложения!».  Все довольно просто. Мы активируем и своих подписчиков и привлекаем новых.

Другой вариант призыва может быть таким: «эксклюзивное предложение! Скидка 25% на ваш первый заказ». Запускаем через Google Ads. Сначала посетитель подписывается на новости, а уже затем конвертируется в покупателя. Затраты были только на РК.

Вместо заключения

Путешествие по потребительской ценности является основой для всех тактик, которые вы узнали в этом руководстве. Независимо от того, изучаете ли вы контент-маркетинг, цифровую рекламу, аналитику или любую другую тему, помните об этой концепции.

Теперь, когда вы поняли, что такое путь клиента, пришло время поговорить о тактике № 1, которую вы будете использовать для привлечения людей на каждом этапе: контент-маркетинг.

Контент используется в каждом отдельно взятом касании с вашими клиентами. Шапка профиля в Инстаграм, рекламное объявление, пост в соц.сетях, письмо-знакомство, коммерческое предложение, статья в блоге, описание товара в карточке, и даже текст в вашей накладной, который получает клиент, — этим всем заведует контент-маркетинг. И я говорю не только о текстах. Это еще и фото-контент, видео, короткий ролик, баннер, подкаст.

На одном из проектов владелец занимался продвижение аккаунта Инстаграм самостоятельно. Но сложности в построении предложений, вызывали множество негативных комментариев. Люди с трудом сдерживали эмоции из-за ошибок в тексте. А на идею не обращали внимания. Поэтому ваш контент должен быть таким же брендом, как и логотип, например. О контент-маркетинге в рамках стратегии буду рассказывать дополнительно.