Понимание вашей аудитории, для которой вы по сути и выполняете все ежедневные бизнес-процессы, должно быть движущей силой всех маркетинговых усилий. Каждое слово, каждый выбор дизайна, и где вы решите потратить свой бюджет, упаковка, сервис — решаются только на этом понимании. Если вы действительно хотите стать успешными.
ИСПОЛЬЗУЕМ ЦИФРОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
Понимание целевой аудитории является одним из наиболее важных факторов, который необходимо учитывать при создании сайта или разработке плана цифрового маркетинга.
Многие же испытывают трудности с определением своей целевой аудитории. Даже после прохождения мастер-классов и обучающих курсов.
Ошибка в том, что большинство составляют очень простой портрет типичного клиента, который включает в себя:
- географическое положение,
- возраст,
- уровень дохода.
Но на основании такого усредненного описания сложно представить клиента, не говоря уже о потребностях. Как вы догадались, это очень скудное описание.
Однако на помощь к нам приходят параметры таргетинга, доступные в цифровых платформах, таких как Google, ВКонтакте, MyTarget и Facebook. Чем лучше определена целевая аудитория, на которую вы ориентируетесь, тем более эффективно будут работать эти инструменты. Если у вас возникли проблемы с пониманием целевой аудитории, есть также много цифровых инструментов, которые мы можем использовать, чтобы узнать больше информации о ней.
GOOGLE ANALYTICS
Пусть Google Analytics станет вашей первой остановкой, чтобы узнать больше о своей аудитории.
Если вы не знакомы, Google Analytics — это бесплатный инструмент, который отслеживает и анализирует трафик и данные вашего сайта. Если у вас уже настроена Google Analytics, вы можете начать использовать ценные демографические данные, которые собирает и предоставляет инструмент. Если нет, вам нужно будет настроить его и уже после получения первых значимых статистических данным использовать для анализа.
Вкладка «аудитория» в Google Analytics полна ценной информации, которая подскажет вам, кто приходит на ваш сайт, в том числе:
- Где они живут (страна, область, город).
- Возраст.
- Пол.
- Какие устройства они используют (мобильный, настольный компьютер, планшет, браузер).
Существует также вкладка «интересы», которая предлагает более конкретный профиль пользователей. Данные Google основаны на привычках людей к просмотру и покупке продуктов. Используя эти знания, люди делятся на 2 типа категорий аудитории.
Аффинити и рыночная аудитория
Аудитория аффинити говорит нам, кто такие пользователи с точки зрения образа жизни. Примерами аудитории аффинити являются: любители кино, любители домашнего декора, технофилы и любители путешествий.
Аудитория на рынке говорит вам, что люди покупают и что они заинтересованы в покупке. Примерами рыночной аудитории являются одежда и аксессуары,услуги знакомств, жилая недвижимость и домашний декор.
Это лишь некоторые из функций Google Analytics, которые могут помочь вам узнать больше о своей аудитории. Вкладка «приобретение» также может сообщить вам, откуда поступает ваш трафик. Будь то органический поиск, прямой или реферальный трафик.
Устанавливая цели для отслеживания конверсий, вы можете увидеть, кто из этой аудитории фактически выполняет целевое действие (например, покупку, заполнение формы или телефонный звонок), чтобы увидеть, какая аудитория превращается в нового клиента.
ЯНДЕКС МЕТРИКА
Примерно также мы можем собрать информацию из Яндекс Метрики. Конечно, если вы еще не установили счетчик статистики, то следует потратить 10 минут и собрать первые значимые статистические данные.
Для этого воспользуемся выстраиваем сегментов. Сегменты дают нам следующие характеристики посетителя:
- откуда посетитель перешел на сайт (из социальных сетей, из поиска Яндекса),
- с какого устройства посетитель просматривал сайт (мобильный телефон, десктоп),
- пол и возраст посетителя.
Воспользуйтесь подсказками https://yandex.ru/support/audience/segments/metrika.html чтобы настроить сегмент. Далее эту информацию можно использовать для настройки Аудиторий для контекстной рекламы.
Кроме этого, для описания целевой аудитории в Метрике уже собраны отчеты. Заходим во вкладку «Стандартные отчеты» —> «Аудитория» и можем проанализировать информацию:
- Пол.
- Возраст.
- География заходов.
- Долгосрочные интересы.
- Посещение по времени суток.
- Общее количество визитов (показывает людей, которые постоянно заходят на ваш сайт).
- Во вкладке «Технологии» вы найдете информацию о браузерах и используемых устройствах.
АНАЛИТИКА СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И FACEBOOK INSIGHTS
В то время как трафик вашего сайта дает вам отличную картину вашей целевой аудитории, социальные медиа также являются отличным маркетинговым инструментом. Здесь у нас есть возможность использовать информацию для анализа покупателей.
Большинство Instagram, Facebook, Twitter и LinkedIn, ВКонтакте и Одноклассники оснащены своими встроенными аналитическими инструментами. Эти данные помогут вам узнать о том, кто взаимодействует с вашим бизнесом.
В зависимости от вашей отрасли, различные социальные медиа-платформы будут работать успешно для одних и менее — для других. В разных регионах России популярны разные соц.сети, учитывайте это, планируя маркетинговые усилия.
Как крупнейшая социальная сеть, Facebook является популярной социальной сетью в большинстве крупных городов. Их инструмент «Insights» предлагает обилие ценной информации.
Инструмент больше ориентирован на то, как люди взаимодействуют с вашей страницей, например, когда пользователи предпринимают действия на странице, сколько подписчиков, сколько лайков и комментариев оставляют и т.д..
Используя аудиторию Insights, вы можете увидеть демографию этой аудитории, такую как возраст, пол, родительский статус, должность и, самое главное, интересы. Facebook имеет множество категорий интересов и поведения, начиная от типа еды и напитков, которые нравятся людям, до их хобби, технологических привычек и многого другого. В этом плане, возможности системы превосходят возможности других соц.сетей. Настолько Facebook тщательно собирает информацию.
Новые возможности
В итоге у вас должен получиться объемный документ, в котором собрали не только общие характеристики (пол, возраст, география, какими устройствами предпочитают пользоваться, но и приходим к более сложному понимаю (узнаем про уровень дохода, интересы, привычное время нахождения в сети/соц.сетях, где отдыхают, чем занимаются в интернет, какие у них увлечения и т.д.).
Это позволит вам более точно настраивать рекламу, создавать листовки и баннеры, оформлять предложения и офферы и другие рекламные материалы. В следующий статье расскажу о том, как расширить понимание ваших покупателей и делать точные рекламные предложения.
