Как увеличить конверсию сайта?

У вас прекрасный сайт, всё отлично работает, вы активны в социальных сетях, вы даже запускаете кампанию в Facebook или ВКонтакте, и используете seo для увеличения трафика, поэтому посетителей сайта становится всё больше. Но продаж нет… Люди уходят слишком быстро или, возможно, что-то останавливает их на полпути к покупке. Сайты отлично подходят для представления информации, но для некоторых предприятий они также являются основным источником головной боли. Так же, как плохой продавец может спугнуть покупателей, так и сайт (на WordPress, на другой cms или самописный) может не поощрять к целевому действию. К счастью, у вас есть преимущество: мы всегда можете создать верную стратегию для повышения конверсии.

Вот самые эффективные способы исправить и улучшить показатели конверсии вашего сайта.

1. Изучите причину проблемы

Прежде чем приступить к устранению проблемы, необходимо понять её корни. Оптимизация показателей конверсии — это все о наблюдении, анализе и тестировании. Начните записывать поведение клиентов на своем сайте, используя такие инструменты, как Яндекс.Метрика, Google Analytics, Crazy Egg и Zopim, чтобы глубже понять, как ведут себя ваши клиенты.

С помощью вышеупомянутых инструментов вы можете увидеть, где посетители проводят больше всего времени, насколько хорошо они реагируют на призыв к действию, каковы их основные отвлекающие факторы и насколько хорошо следует процесс покупки.

Вам также понадобятся те же инструменты для проведения A / B-тестирования. Поясню термин. Это процесс, который помогает вам выбрать лучшую тактику оптимизации. Например, если вы изменили одно из призывов к действию, в результате сможете сравнить работу старой и новой версии. A / B-тестирование — наиболее эффективный подход на основе анализа данных, помогающий повысить коэффициент конверсии.

2. Создайте выгодное предложение

Второй шаг в оптимизации конверсии — это ваше ценностное предложение. Сайт может быть отличным, но если ценность как компании или продукта не определена чётко или её нет вовсе, маловероятно, что какие-либо усилия по оптимизации конверсии принесут результаты.

Ценностное предложение — это причина, по которой ваши клиенты должны покупать у вас, а не у конкурентов. Работа над ценностным предложением начинается задолго до запуска сайта (так работают успешные и востребованные маркетологи во всем мире). Однако и способ описания вашего ценностного предложения также имеет значение. У вас может быть отличный продукт или услуга, но если используете сложные слова и предложения, ваш сайт, скорее всего, будет отталкивать клиентов.

В идеале, клиенты должны потратить минимальное количество времени, пытаясь понять и осознать ваше ценностное предложение. Оно должно быть чётким, кратким и невероятно мощным, отличающим вас от конкурентов и подчёркивающим преимущества, уникальные для вашей компании.

3. Обеспечить персонализированный опыт

Некоторые интернет-магазины ориентированы на несколько групп потребителей, поэтому структура и контент, как правило, чрезмерно обобщены. Когда ваш продукт привлекает широкий круг посетителей, подумайте о персонализации опыта для каждой группы. Например, миллениалы редко реагируют на уловки, которые привлекают более старшее поколение. Аналогично, поколение Z также имеет другие потребности.

Самую большую ошибку, которую может сделать бренд, — это вовсе игнорировать свою аудиторию. Многие сайты не принимают во внимание демографические данные, возраст, род занятий и поведение своих посетителей. Даже если вы ориентируетесь на один сегмент аудитории, понимание основных потребностей и желаний этого сегмента, а также сбор статистической информации имеют решающее значение для опыта и конверсии сайта/интернет-магазина.

4. Создайте стимулы, чтобы поощрить покупку

Стимулы не должны быть скидками. Неожиданно, правда? Всё может выполнять функцию стимула: призыв к действию, отзывы, контент, эксклюзивный доступ к специальным предложениям и так далее. Прежде чем клиенты примут решение, они должны увидеть, что продукт этого действительно стоит. Но, по сути, они совершают покупку в Интернете, поэтому просто не имеют возможности прикоснуться, почувствовать и увидеть ваш продукт. В таком случае стимулы служат дополнительной мотивацией, заставляя клиентов полагать, что они получают большую ценность за ту же цену.

5. Дайте им варианты

Наличия выбора является врагом покупки, как ни странно. Когда выбор слишком велик, потребители пытаются принять решение и делают порой довольно долго. Когда есть только один выбор, люди не задумываются, стоит ли им вообще покупать. Три — вот то волшебное число, которое, с одной стороны, заставляет посетителей замедляться и обращать внимание на предлагаемые варианты, но с другой стороны, оно также предоставляет достаточно выбора, чтобы не отпугнуть людей.

Вы должны соблюдать баланс выбора, когда можете. Подумайте о предложениях продуктов, предложениях по подписке или дополнительных опциях, которые вы даете всем посетителям сайта. У нас часто есть только два варианта, когда мы заходим на сайт, остаться или уйти. Попробуйте добавить третий вариант «подписаться», и вы получите ценные контактные данные, которые затем сможете использовать в маркетинговых целях.

6. Используйте лучший призыв к действиям

Так много сайтов используют скучные и повторяющиеся призывы к действиям. Но и здесь есть много возможностей для совершенствования. Призыв к действию имеет решающее значение для конверсий. Они способны привлечь внимание, увеличить продажи и подтолкнуть посетителей к конкретным действиям. Так как же создать лучший призыв к действиям?

Лучшие призывы к действию ясны, просты, но все же достаточно креативны, чтобы привлечь внимание. Помните о чрезмерном использовании «Нажмите здесь» или «Зарегистрируйтесь сейчас»? Эти зазывные слова настолько просты, насколько возможно, но, поскольку пользователи теперь знакомы с ними, они склонны пролистывать их. Призыв к действию описывает действие, которое вы хотите, чтобы пользователи выполняли. Подойдите творчески и используете неограниченный выбор слов на вашем языке, сможете легко придумать призыв к действию, который привлекает и конвертирует, а также довольно яркий и интересный.

7. Настройте воронку продаж

Многие советы по оптимизации конверсии основаны на тактике. Измените этот заголовок и проверьте его. Сделайте цвет призыва к действию более ярким и посмотрите, как он идет. Разместите отзывы клиентов рядом с продуктом и наблюдайте, как увеличиваются ваши продажи. Но мы иногда упускаем из виду общую картину. Чтобы клиент принял решение о покупке, он должен пройти четко определенный процесс. Вы должны представить им свой бренд шаг за шагом и постепенно увеличивать вовлеченность. Как ты делаешь это? С помощью воронки продаж.

Воронка продаж на сайте имеет ту же механику, что и воронка продаж во внешнем мире. Он следует за покупателями с момента, когда они узнают о вашем бренде, до момента покупки. Таким образом, для вашего сайта вы должны определить, как ваши посетители попадают на ваш сайт, и какое путь они должны пройти по вашему представлению.

Обычно люди попадают на сайт по рекламной ссылке. Будучи уже осведомленными о продукте, эти люди хотят знать больше. Ваша задача дать им больше информации, а затем убедить их купить. Вы должны по-настоящему понять свою аудиторию. Если вы спросите о продаже слишком рано, можно сразу потерять людей. Чем сложнее ваш продукт, тем больше информации и времени требуется людям для принятия решения.  Это влияет на содержание сайта, и, в конечном счете, повышает  конверсию.

Дополнительные методы

Каждый из предложенных вариантов — это отдельная, полноценная и трудозатратная работа. Она потребует от вас и время, и ресурсы. А что можно проанализировать и внедрить сразу? Ниже представляю вам список из идей для реализации в реальном времени: внедрение от 1 часа до 2-х дней.

1. Показать больше доказательств
Добавьте «славный баннер» одобрений, логотипов клиентов или отзывов из социальных сетей. Можно увеличить до 400% новых заказов после реализации этого блока. Внедрение: 2 часа.

2. Проверьте заголовки
Честно, это самая традиционная тактика в онлайн-маркетинге, но большинство сайтов все еще не делают этого. Запускайте A/B тестирование заголовков тестов для страниц продуктов, сообщений в блогах и других целевых страниц. Внедрение: 1 день.

3. Используйте чат в реальном времени
Быстрые ответы в чатах помогают вашим клиентам решать их проблемы, а вам — повышать конверсию и повышать лояльность клиентов. Внедрение: 2 дня.

4. Добавьте ещё больше социальных доказательств
Чтобы повысить надежность, добавьте на сайт блоки «доверия»: высокий рейтинг в букинге, если у вас отель, рейтинг в Яндекс.Маркете, если у вас онлайн-магазин, рейтинг отзывов в Яндексе, Google  и других платформ. Большинство компаний наблюдают рост на 15-30% в увеличении оформленных корзин. Внедрение: 1 час.

5. Включить видео на страницах продукта
Даже если посетители не смотрят ваше видео, это повышает доверие к продавцу, основанное на том, что они готовы показать своё лицо с вашим продуктом. Кейсы в интернет рассказывают об успешном внедрении видео от 9% до 400% роста конверсии. К удивлению, снять видео или попросить видео-отзыв не затратно для бизнеса. Внедрение: 2 дня.

6. Проверьте различные изображения
Тестируйте различные изображения и макеты для главной или целевых страниц. Большинство компаний не делают этого достаточно часто, потому что они боятся, что изменения дизайна создадут плохой пользовательский опыт. Запланируйте тестирование раз в квартал или двух раз в год. Много примеров положительных результатов с государственными, частными и даже медицинскими веб-сайтами, где конверсии увеличились на 10% до более чем 300% после тестирования изображений, макетов и форм. Внедрение: 1 день (с учетом аналитики).

7. Сократите заполнение форм заявок
Это еще одна классическая тактика, которая почти всегда дает более высокие коэффициенты конверсии. Недостатком более коротких форм — получение множества спам-лидов. Тем не менее, неудивительно, но большинство тематических исследований показывают, что короткие формы заявок приводят к большему количеству продаж. Сократите количество спама, не жертвуя лидами, используя honeypot, либо CAPTCHA. Создавайте оптимальные формы для ваших клиентов!

Заключительное слово

Чтобы повысить конверсию, вам нужно аналитическое и критическое мышление, нужно увидеть более широкую картину, целиком. Но в то же время выделить отдельные элементы, сделать выводы из данных. Как и во всем в маркетинге, сначала определяем свою цель, а затем создаём стратегии и тактики, чтобы достичь этой цели. Оптимизация конверсий — это человеческий навык, но вам нужны технические инструменты, чтобы получить доступ к данным и найти решения. Если у вас остались вопросы или нужна помощь в оптимизации вашего сайта, напишите мне, буду рада вам помочь.