- 30.07.2020
- by Татьяна
- SEO
- 0 Comments
Customer Journey Marketing (CJM) — это маркетинг, основанный на данных о пути пользователя.
Понятие новое и на российском рынке мало известное. Если поискать, то можно найти всего несколько агентств, которые внедрили подобный подход и предлагают данное направление маркетинга своим клиентам. Давайте сегодня разберемся в этом инструменте, так ли он нужен и что он может дать бизнесу.
Итак, CJM включает в себя следующие этапы:
- Постановка цели.
- Исследование рынка.
- Формирование портрета.
- Определение этапов взаимодействия.
- Определение каналов.
- Исследование опыта.
- Определение барьеров.
- Оптимизация.
Этапы знакомства потребителя с вашей компанией, как правило, отлично соотносятся с воронкой продаж:
- Неосведомлённость.
- Осведомлённость.
- Интерес.
- Пользователь выбирает.
- Покупка.
- Повторное обращение.
Задача маркетинга состоит в том, чтобы на каждом из этапов взаимодействия совершенствовать работу с клиентом. Поэтому маркетинговая стратегия в 2022 году будет включать не один инструмент: SEO, таргетированная и контекстная реклама, контент-маркетинг, продажи и т.д.. Пример, как на практике это работает, хорошо продемонстрировали ребята из https://adbeam.ru/, советую познакомиться с ними.
АНАЛИТИК В КОМПАНИИ НЕ ДАНЬ МОДЕ, А НЕОБХОДИМОСТЬ
Изучив зарубежные материалы, пришла к выводу, что система требует отличной подготовки, умение выстраивать гипотезы и проводить параллели, что и является основой любой аналитической деятельности. Можно сказать, что CJM относится к продвинутой аналитике и исправлению ошибок. В основе лежит составление карты пути пользователя Customer Journey Map.
Ее задача — помочь нам разобраться с тем, как принимает решение потребитель, понять его мотивацию, с какими проблемами он сталкивается, когда ищет продукт и тд. Это в свою очередь позволяет компании предлагать наилучший продукт, который будет максимально закрывать потребности клиента. Находить и закрывать слабые места и ошибки в обслуживании. Устраняя препятствия на пути пользователя, вы тем самым повышаете конверсию, продажи и степень удовлетворенности, лояльность.
CJM в SEO
Если вы говорим о поисковом продвижении, то здесь основа та же. И главная задача — как достичь целей бизнеса с помощью Customer Journey Marketing в SEO.
Давайте поговорим о SEO усилиях и о том, как они вписываются в каждый этап работы.
1. Знания
Этот первый шаг является очевидным и, вероятно, 80% работы поисковой оптимизации (органические результаты) и маркетинга (платные результаты). Если ваш бизнес просто появляется на верхней (или почти верхней) строчке целевых результатов поиска, которые вводят ваши клиенты, это означает, что вы добились основных kpi вашего SEO.
С чего начинаем:
- созданный правильно сайт;
- следование редакционному плану и публикации контента;
- понимать, какие запросы пользователи вводят в поиск, по каким приходят на ваш сайт, какие есть перспективные или неохваченные запросы;
- последовательная и постоянная работа над улучшением позиций в рейтинге поиска.
И не забывайте также ключевые слова из нескольких слов, более трёх. Особенно если ваш бизнес находится в высококонкурентной сфере или местоположении, или вы только начинаете. Акцент на «длинном хвосте» вполне может стать вашим самым быстрым и прибыльным путем на рынок.
2. Отзывы
Социальное доказательство в виде рейтингов, отзывов и положительных комментариев на разных сайтах может привести к улучшению рейтингов поиска и привести к увеличению трафика на ваш сайт. Точно могу сказать, что положительная репутация влияет на ваш бизнес в целом и результаты SEO.
Взгляните на результаты поиска для некоторых из ключевых запросов. Вам попадутся сайты по типу «каталог», «справочники», «отзовики». Во многих случаях размещение информации о вашем сайте в этих списках в значительной степени определяется настроениями клиентов, выраженными через рейтинги и обзоры. Но, возможно, будут также сайты, которые размещают информацию за деньги. Проанализируйте тональность всех упоминаний.
3. Доверие
Так же, как новые клиенты должны доверять вам, прежде чем совершить покупку, Google тоже должен доверять вам, чтобы показывать ваш сайт на выгодных позициях в результатах поиска. Вы можете улучшить свой рейтинг, включив в свой сайт следующее:
Контент. Расскажите своим клиентам о своей уникальной ценности, решите их проблемы в своем контенте (страницы FAQ и видео отлично подходят для этого).
Обзоры. Объективные, разнообразные обзоры на Google и нескольких сайтах являются для поисковых систем тем «социальным доказательством», необходимым для улучшения рейтинга.
Местные новости. Обновляйте свою информацию в Google Мой бизнес и Яндекс.Справочнике. Этим вы подтверждаете, что работаете официально и легально. Следите за актуальностью сведений, отвечайте на вопросы и отзывы клиентов.
4. Тестируйте новые идеи
Несомненно, Google нравится, когда вы демонстрируете способность предоставлять отличный сервис и качественный продукт, легко решаете проблемы клиентов с помощью контента. Подумайте об использовании видео для отзывов, создании тематических исследований, демонстраций продукта, постпроектных сводок, как ещё один способ показать свою экспертность поисковому роботу.
5. Конверсии
На ранжирование сайта влияет наличие качественного контента за пределами вашего сайта и соц.сетей. Это помогает получить более высокий рейтинг у поисковых систем, может помочь принять решение о покупке и продолжить взаимодействие с клиентами. Видео и инфографика — вот два отличных метода для этого. Ваши видео или подкасты могут привлекать новых клиентов, удерживать текущих и быть привлекательным контентом для потенциальных. Размещение пресс-релизов также будут способствовать узнаванию компании и лучшим местам в поиске.
6. Реклама
Дополнительный трафик на сайт в поисковой системе Яндекса считается весомым пунктом в ранжировании. Поэтому не пренебрегайте использовать контекстную рекламу, и развивайте соц.сети вашей компании, которые также станут дополнительным трафиком. Среди недооцененных инструментов остается email-маркетинг, однако его потенциал сравним также с видео-хостингами.
7. Потребности
Изучайте поведение посетителей на сайте. Проводите опросы, что им нравится/не нравится в сервисе и продукте. Что является барьером на их пути, какие сложности они встречают. Эти данные станут для вас местом силы и опорой для роста.
Заключение
Поисковая оптимизация — это фундамент для успешного интернет-маркетинга для малого бизнеса.
Вы все еще можете найти много возможностей, чтобы превзойти своих конкурентов по ключевым словам, которые принесут вам новых клиентов.
Однако в SEO нет простой кнопки, это трудоёмкий процесс требует времени, чтобы в полной мере использовать возможности поисковых систем для ранжирования вашего сайта.
В половине пунктов я отдала приоритет для контента. Это не просто так. Информация — это жизненная сила интернета. Людям нужна информация, и они ищут ее еще больше. Формирование контента, который является полезным и значимым для людей, по-прежнему является важным аспектом маркетинга и доверия к бизнесу. Видите ли, Google (да и другие поисковые системы — ПС) потребляет контент, как никогда раньше. По мере того как ПС все лучше и лучше понимают контекст статей, они могут использовать ваш контент как ответы на вопросы людей. Вот почему нужно тщательно следить за тем, что вы публикуете, и что публикуют о вас. Создавая контент для своего блога, помните о тенденциях:
- Пишите расширенные, более длинные статьи.
Люди тратят больше времени на их чтение, а продолжительность времени, проведенного на веб-странице, является фактором ранжирования. - Сделайте их привлекательными / развлекательными.
Подготавливая длинные статьи, не нужно создавать скучное содержание. Они тоже могут быть интересными, и должны быть такими, чтобы люди продолжали читать. Ищите идеи для верстки тоже. - Не используйте ключевые слова.
Просто дайте понять, какая у вас тема, дайте пользу посетителю, ответив на его вопрос. А остальное зависит от Google. Сделайте это для людей, а не для машин.
Благодаря целенаправленному применению указанных пунктов, а также планируя контент на каждом из этапов пути клиента, тем самым упрощаете работу всей команды. Большие объемы задач не будут перегружать сотрудников, и в то же время обеспечивать стабильные результаты для бизнеса.
