7 факторов успеха цифрового маркетинга

Настройка и управление стратегией цифрового маркетинга — это постоянные действия, они методичны, это не работа в один клик, которую вы можете просто включать и выключать по своей прихоти. Что использовать в 2022 году и что будет эффективно с точки зрения приложения сил бизнеса? Переход от «сделал один раз» к «делаю хорошо каждый раз» требует определенного структурированного планирования.

Хорошая стратегия цифрового маркетинга предполагает многогранный подход к маркетингу. Например, вы должны учитывать различные офлайновые, не цифровые точки касания, которые необходимо персонализировать для поддержки вашего маркетингового плана в целом. В конце концов, это мир agile; работать в изоляции — это последнее десятилетие.

За свою практику в области цифровых технологий я не раз убеждалась, что существует семь категорий действий в основе маркетинговой стратегии. Эту формулу можно стандартизировать.

Давайте сравним некоторые действия в каждой категории: от минимума до оптимизации высокого уровня.

1. План

Верите вы или нет, но внедрение цифрового маркетинга без стратегического подхода не является чем-то необычным. Часто можно увидеть бренды, которые знают, как удивлять в Instagram или получать клики через свои интересные баннеры без особого планирования, но эти компании упускают возможности произвести впечатление на других каналах. Они могли бы сделать больше для оптимизации своего эфирного времени.

Быть стратегическим означает создавать структурированную дорожную карту. Каждое действие должно быть информировано и основано на понимании клиента и конечной цели всех действий вместе взятых.

Основные действия: вы расставляете приоритеты для активности и каналов, но без четких сроков. Цели не согласованы, и маркетинговые инструменты принимаются на общей основе.

Оптимизированное действие: создание многоканального маркетингового плана с моделью построения воронки на основе выручки. Действия основаны на разработке плана для каждого отдельного канала с 90-дневными планами и контрольными точками оценки. Все возможные активности прописываются в единый план коммуникации с потребителями, охватывая оффлайн и онлайн. Теперь все маркетинговые действия согласованы между собой.

2. Цели

Повышение узнаваемости бренда и привлечение новых посетителей к вашим цифровым платформам теперь необходимо — вполне стандартные цели. Как вы привлекаете посетителей на свой сайт?

Основные действия: SEO на постоянной основе, платное медиа — разовый и ограниченный характер. Вы используете AdWords, целевые ключевые слова и онлайн-СМИ, но в простом масштабе.

Оптимизированное действие: создавайте четкие цели для своих медиа в рамках достижения нужной тональности, информирования и планирования оплаты. Все средства массовой информации должным образом прописаны, и вы регулярно проводите запланированные пресс-релизы в онлайн-сми, постоянно улучшая и изучая новые возможности.

3. Взаимодействие

Да, хороший пользовательский опыт — Святой Грааль цифрового маркетинга. Нам нравится думать, что мы все предусмотрели на своем сайте для создания идеального пользовательского дизайна. Однако, по-настоящему хорошо выполненный UX-дизайн учитывает опыт, анализ поведения и содержание страницы; и выполняется в едином фирменном стиле вашего бренда, чтобы создать невидимый, но восхитительный опыт.

Базовое действие: ни один пользователь не может быть использован как основа для маркетингового плана. В компании нет четкого понимания потребностей ЦА, нет пользовательского картографирования и профилирования; CTA и посещения различных разделов сайта являются случайными.

Оптимизированное действие: стратегия маркетинга контента начинается с создания высококачественного контента. В ее основе лежит анализ пути пользователя на сайте, объединяющий персонализированный опыт разных клиентов. Тестирование проводится для различных сценариев, включая A / B-тестирование и многовариантное тестирование.

4. Касания

Как превратить людей из посетителей в настоящих покупателей? Построение нескольких каналов продаж — хорошее начало. Ориентация на ваши маркетинговые коммуникации еще лучше.

Основные действия: рассылка простых информационных рассылок, предназначенных для широкой аудитории. Простые и общие приветственные письма. Использование ремаркетинга.

Оптимизированное действие: персонализация всех коммуникаций через группы пользователей. Настройка рекламы согласно воронке продаж: холодные-горячие группы клиентов. Настройка рекламы на брошенную корзину. Почтовые рассылки оформите в html-формате, с возможностью отказаться от нее. Отправляйте сегментированные электронные письма, исходя из жизненного цикла клиента. Проводите ретаргетинг платных медиа. Это должно применяться ко всем точкам касания.

5. Повторные продажи

Теперь, когда вы привлекли внимание своих клиентов, подумайте о том, как привлечь их внимание. Что заставит их возвращаться снова и снова? Здесь вам потребуются навыки поддержания отношений.

Основные действия: рассылка общего информационного бюллетеня для клиентов. Нет персонализации, нет программы лояльности, нет таргетинга. Взаимодействие в социальных сетях.

Оптимизированное действие: проведение исследований по улучшению качества обслуживания клиентов. Разработайте и внедрите активную, хорошо управляемую программу лояльности.

6. Подключайтесь эмоционально

Заставьте своих клиентов любить ваш бренд, настолько, что они будут с вами в тредные времена и идти туда, куда вы идете, доверять тому, что вы говорите — это требует реальной приверженности и немного планирования.

Основное действие: миссия и ценности бренда определены и выражены, но не ясны всеобъемлющим образом. Возможно некоторые обзоры и заработанные пресс-релизы в СМИ есть, но не на постоянной основе.

Оптимизированное действие: каждый актив бренда четко отражает индивидуальность бренда, его ценности и преимущества. Блог и социальные сети активны и еще больше поддерживают индивидуальность бренда. Исследования направлены на выявление болевых точек и дефектов бренда, которые необходимо устранить. Полностью интегрированное управление репутацией бренда, включая связи с общественностью и взаимодействие с сообществом.

7. Управление

После того, как все настроено, вы можете сидеть сложа руки и смотреть, как разворачивается магия, но не останавливайтесь на достигнутом. Используйте проактивный подход к управлению вашим маркетингом и ростом вашего бренда.

Основное действие: настройка аналитики, но проверка ее на разовой основе. Производительность контролируется случайным образом и без четких целей.

Оптимизированное действие: устанавливаются основанные на значениях KPI. Проводятся быстрые, но эффективные еженедельные обзоры производительности, а также исправляются слабые места. Внедрение сложной аналитики и отчетности.

Если вы все делаете правильно, то цифровой маркетинг может стать частью более широкой картины и даже может рассматриваться как маркетинг жизненного цикла. Сообщите о вашем опыте использования стратегии в качестве эффективного инструмента в комментариях, всегда интересен опыт других компаний.